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茌平信发燃气有限公司供气报装办理服务指南
2025-05-08
茌平信发燃气
有限公司供气报装办理服务指南
【
办理程序】
申请报装--现场踏勘--设计--施工--验收--通气
【
线上办理渠道
】
进入茌平信发燃气官网http://www.chipingxinfa.com直接报装
【线下办理渠道】
您可前往
茌平信发燃气
有限公司(地址:
茌平区信发办事处徐王村委员会南200米路东
)进行办理,或直接拨打电话
0635-2980102
进行上门服务。
【办理时限】
受理方式为即办,用户申请即受理。办理用气报装时间不超过1个工作日。
【网点设置】
茌平区
政务服务中心
二
楼燃气服务窗口(地址: 聊城市
茌平区
政务服务大厅;办公人员联系电话:
0635-2980102
)
【服务标准】
1、符合“六个不准”基本规范,即:不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准请用户代工代劳、不准强行搭售。
2、注意个人仪容仪表,规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。
3、使用文明用语和礼貌用语,服务人员不使用粗话、赃话及不规范用语。
4、在岗人员实行微笑服务,讲话有礼貌、有耐心,不急躁厌烦,不漫不经心,不大声训斥。根据用户需要,使用普通话接待。
5、工作积极主动,责任心强,不带情绪上岗,不敷衍,不推诿。
6、在岗人员熟悉业务知识,掌握一定技术本领,工作效率高。
【服务承诺】
为规范服务行为,提升服务质量,打造一流营商环境,做到安全供气、用户满意,我公司公开承诺如下:
一、窗口工作人员做到热情服务,创造服务环境人性化、服务管理规范化、服务氛围亲情化;
二、报装受理推行用户零上门服务,居民客户、企业用户均可通过服务热线、微信公众号申请报装,以及行政服务大厅的“一窗受理”水电气申报,也可通过政务服务网申请报装;
三、维修、安检等入户业务推行“预约式服务”,即按照与客户预约时间主动上门服务。现场演示到位、安全知识讲解到位;
四、严格执行国家关于天然气收费的政策要求,在服务大厅、加气网点,公开收费项目标准和其服务工作流程,做到价格透明、程序清楚;
五、确保全市天然气安全、平稳运行。天然气管道施工、维修、检修等计划性而非突发性原因暂停供气的,提前48小时告知用户,并在24小时内恢复供气;
七、客服维修抢险(电话0635-
2980102
)实行24小时服务。客户投诉及时响应、快速处理,2小时内给予答复,投诉处理时限最长不超过5个工作日。
我们将严格遵守承诺,同时欢迎社会各界及广大用户监督。监督举报电话:0635-
2980102
。
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