1. 残障客户具有与健全人不同的心理特征，比健全人更为敏感、多虑。在接待残障客户时要注意言行得体，设身处地的为客户着想，尽量避免用语不当、举动不当来对客户造成伤害。

2. 残障客户由于身体上的残障，造成生活中的诸多不便，工作人员应运用娴熟的服务技巧，确保服务效力。

3. 对行动不便的客户应主动上前搀扶并询问，帮助其快速办理业务。